1. Aceptación y alcance
Al utilizar este sitio, solicitar una cotización o contratar un servicio, aceptas estos términos. El servicio es prestado por ECONO XPRESS S.A.C., RUC 20615316068 para coordinar operaciones de courier y logística desde Estados Unidos hacia Perú.
Estos términos complementan la información mostrada durante la cotización, la orden, las restricciones de transporte y las condiciones que correspondan a cada operación.
2. Cotizaciones y datos declarados
Las cotizaciones se calculan a partir de la información proporcionada por el cliente, incluyendo origen, destino, peso, dimensiones, valor declarado y características del envío. Debes proporcionar datos completos, veraces y actualizados.
Una cotización puede variar si el transportista, el peso facturable, las dimensiones, el contenido declarado, el destino, las condiciones de transporte o la información entregada difieren de los datos inicialmente registrados.
3. Tarifas, moneda e impuestos
La tarifa comunicada corresponde al servicio logístico indicado en la cotización. Los impuestos, derechos aduaneros, almacenajes, inspecciones, gastos extraordinarios u otros cargos de terceros no están incluidos salvo que se informe expresamente lo contrario antes de confirmar la orden.
Cuando el medio de pago procese el cobro en una moneda distinta de la tarifa comercial mostrada, se informará el importe y la moneda aplicable antes de completar el pago.
4. Pagos y confirmación de la orden
La orden se considera pagada únicamente cuando el procesador de pagos confirme la transacción y EconoXpress registre esa confirmación. Una autorización, intento rechazado o error de conexión no equivale a un pago aprobado.
No compartas datos de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad por WhatsApp, correo u otros canales de atención. Los datos de tarjeta se ingresan únicamente en el formulario seguro habilitado para el pago.
5. Contenido, restricciones y documentación
El cliente es responsable de declarar correctamente el contenido, valor y documentación del envío. No se pueden enviar artículos prohibidos, restringidos o que requieran autorización sin cumplir los requisitos aplicables.
EconoXpress puede solicitar documentación adicional, suspender una operación o rechazar un envío cuando existan restricciones de transporte, requisitos regulatorios, inconsistencias en la declaración o riesgos de seguridad.
6. Aduanas y plazos
Las autoridades aduaneras y los transportistas pueden requerir revisiones, documentación, tributos o gestiones adicionales. Esos procesos no dependen exclusivamente de EconoXpress y pueden modificar los plazos estimados.
Las fechas, tiempos de tránsito y estados de rastreo son referenciales salvo que se informe por escrito una condición distinta para una operación específica.
7. Entrega, rastreo e incidencias
El cliente debe revisar los datos del destinatario antes de confirmar la orden y facilitar información suficiente para la entrega. Los cambios solicitados después de la emisión de una etiqueta pueden generar costos, demoras o no ser posibles.
Ante una incidencia, debes comunicarte oportunamente por los canales oficiales, indicando el número de orden o rastreo y la información disponible para su revisión.
8. Cancelaciones, reembolsos y reclamos
Las solicitudes de cancelación o reembolso serán evaluadas según el estado real de la orden, los servicios ya ejecutados, los costos de terceros y las condiciones aplicables a la operación. Una vez adquirida una etiqueta o iniciado el transporte, pueden existir cargos no reversables.
Para solicitar atención sobre una orden, escribe a contacto@econoxpress.com. También puedes registrar un reclamo mediante el Libro de Reclamaciones disponible en el pie de página del sitio.
9. Privacidad y contacto
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en este sitio. Para consultas sobre estos términos, contáctanos en los canales oficiales de EconoXpress.
10. Modificaciones de los términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, legales o de servicio. La versión vigente y la fecha de actualización se publicarán en esta página.